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B.O. 15/04/2020- RESOLUCIÓN 90/2020 (A.N.Se.S.)
Se declara al “Servicio de Atención Telefónica” de la Administración Nacional de la Seguridad Social, mediante su Línea 130, como servicio esencial e indispensable para la comunidad en los términos del art. 7 de la Resolución 3/2020 (S.G. y E.P.).

La línea 130 de ANSES funcionará con dos esquemas de atención: una automática y otra personalizada. La atención automática funcionará las 24hs y los 365 días del año. La atención personalizada operará de lunes a viernes de 8 a 16 horas mientras dure el “aislamiento social, preventivo y obligatorio”.

La atención automática permitirá operar las siguientes gestiones:

– Información general sobre prestaciones y programas.

– Fecha y lugar de cobro de las prestaciones.

– Consulta estado de expediente.

– Consulta obra social.

La atención telefónica personalizada resolverá las siguientes gestiones:

1) El Asesoramiento de mayor complejidad comprende las siguientes temáticas/beneficiarios:

– Asesoramiento Personalizado con montos: consulta de liquidación de todos los beneficios, CUNA, PROGRESAR, DESEMPLEO, HOGAR, PROGRESAR, Jubilados y Pensionados de SIPA, PUAM, PNC y sus créditos en caso de tenerlos vigentes.

– Asesoramiento Personalizado “Consulta Diferida”: sobre todo tipo de gestiones, trámites y programas relativos al organismo, se cargan, se gestionan en CRM y se resuelven por llamada saliente al solicitante en forma descentralizada desde cada UDAT.

2) Trámites en Línea:

– Cambios de Boca de Pago para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM, PNC), Hogar y Progresar.

– Cambio/alta de Boca de Pago CUNA.

– Empadronamiento y actualización de datos de Obra social, SIPA, PUAM y PNC.

– Reclamos de Impagos para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC), Hogar y Progresar.

– Pensión Derivada Automática.

– Liquidación de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción.

– Reemisión de Impago de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción.

– Reclamos CUNA (impagos / ajustes).

– Reempadronamiento de terceras entidades (mutuales) para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC)

– Trámites Administrativos:

o Derivación transferencia de haberes de una sucursal bancaria a otra de la misma entidad.

o PROGRESAR: Baja de CBU vigente y carga de Boca de Pago.

o Reclamos Prestacionales.

o Actualización de Datos en el Administrador de Datos a Monotributistas para liquidación de Asignaciones Familiares ADEMA (padrón de empleadores de AFIP).

– Envío de Cartillas/Formularios de público acceso en la web.

– Recepción de Denuncias para elevar a la Dirección de Asuntos Penales, Investigación y Sumarios (suscriptas y anónimas).

TEXTO COMPLETO EN: https://www.boletinoficial.gob.ar/detalleAviso/primera/227824/20200415